ユニクロというブランドは私もよく利用するし、好きなブランドの一つです。
そこで起こった出来事です。
私の携帯に販促情報が配信される設定にしてるのですが、
そこで、「ポロシャツが990円」という見出しが躍っていた。
おまけに、時間制限があって12時までに会計を済ませなければならない。
ちょうど夏ものを調達する時期であり、急いでお店に行ってみる。
平日にもかかわらず、たくさんの顧客でごった返していた。
例の990円のコーナーから何点かポロシャツを取ってレジに並んだ。
12時までに会計を済ませる必要があるが、あと15分・・・・・
やっとのことで会計・・・・と思った時金額が・・・・想像より高かった。
まぁ良いかと思ってレシートを見てみたが、ポロシャツの金額は990円ではなかった。
おなじ島にある、高額商品を入れていたのであった。
一本取られた・・・と思ったが、若干騙された印象を持った。
同じ島に、格安値下げ商品と、プロパー商品を並べるのはよくやる方法だと思う。
ましてや、今回は同じポロシャツで、ポケットがついたり、襟の仕上げが良かったりするものが、
金額を小さく書いてある状態では、お客さまが間違えてもしょうがない状況であった。
そのような、小手先のテクニックで売上を上げれば、たとえ一時的に現金が増えたとしても、
お客さまには不快な思いが残る。
お店のブランドを構築するうえで、そういうことはご法度なのだ。
行ったらだまされる・・・そういうお店に顧客は行こうとしない。
飲食業であれば、なおさらそうです。
価格やおすすめはわかりやすく表示して、
あまり条件を付けてはいけない。
小手先の売上増は捨てるべきで、「安心感」こそがブランドの芯になります。
みなさん、お客さまにトラップを仕掛けてはいけない。
そのしっぺ返しはじわじわと客数減でやってきます。
